Términos y Condiciones del Servicio
1. Despacho y Envíos:
1.1 Métodos de envios:
1.1.1. Métodos de Envíos y Despachos: Realizamos envíos a todo Chile para que puedas recibir tus productos Azul Acuarela en la comodidad de tu hogar.
1.1.2. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son de aproximadamente 3-4 días hábiles después de confirmado el pago. Trabajaremos lo más rápido posible para procesar y despachar tu pedido.
1.1.3. Opción de Envío Express: Ofrecemos una opción de envío express para aquellos que necesitan recibir sus productos con mayor rapidez. Esta opción tiene un costo adicional y acelerará el tiempo de entrega.
1.1.4. Envíos por Pagar a Regiones: Para envíos a regiones, utilizamos el servicio de envío por pagar de Starken. Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, te proporcionaremos el número de seguimiento para que puedas coordinar directamente con la empresa de transporte y pagar los costos de envío al recibir tu pedido.
1.2 Garantía de Envío y Despacho:
1.2.1. Daños en el Envío (Dentro de Santiago): En caso de que un calendario llegue con el marco roto en los envíos dentro de Santiago, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Es importante que nos envíen fotos que evidencien claramente la falla, para que podamos iniciar el proceso de reclamo con la empresa de envío.
1.2.2. Daños en el Envío (Starken): Si un pedido se pierde o llega roto en los envíos de Starken, el cliente deberá presentar un reclamo directamente a Starken, ya que es una empresa de envío externa y cuenta con sus propias políticas de devolución y garantía.
2. Políticas de Devolución:
2.1. Productos Defectuosos o Equivocados: Si el cliente recibe un producto defectuoso, equivocado o en mal estado, nos comprometemos a realizar el cambio correspondiente.
2.2. Información Requerida: Es importante que el cliente nos informe sobre el problema y nos proporcione imágenes claras que muestren claramente la falla o el error en el producto.
2.3. Devolución del Producto: En caso de devolución, el producto debe estar en su estado original y con el embalaje intacto.
3. Garantía:
3.1. Cambio de Productos Defectuosos: Solo se cambiarán productos defectuosos, sin uso y con su embalaje original dentro de los primeros 10 días desde la fecha de despacho.
3.2. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o maltrato del producto.
Apreciamos la confianza que depositas en nosotros al elegir nuestros productos y nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de despacho, devolución o garantía, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Información de Contacto
Teléfono de contacto: +56953151950
Horarios de atención: 9:00 am a 19:00 pm
Redes sociales:
Instagram: https://www.instagram.com/azul_acuarela/
Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios en Azul Acuarela y te recomendamos revisarlos detenidamente antes de realizar una compra. Si tienes alguna inquietud o requerimiento adicional, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
